Hỏi đáp lỗi sử dụng chữ ký số
Trả lời:
Sử dụng chữ ký số doanh nghiệp để:
- Tiết kiệm chi phí, thời gian làm việc với cơ quan nhà nước.
- Đơn giản hóa quy trình làm việc.
- Bảo mật, an toàn, không sợ thất thoát hồ sơ.
- Hồ sơ đã nộp được chứng nhận từ nhà nước.
Trả lời:
Các lĩnh vực ứng dụng chữ ký số hiện nay bao gồm:
- Kê khai thuế, nộp thuế.
- Kê khai hải quan điện tử.
- Kê khai bảo hiểm xã hội điện tử.
- Tích hợp ký hóa đơn điện tử.
- …
Trả lời!
Khi tương tác với hệ thống thuế điện tử mới thì bắt buộc phải sử dụng trình duyệt Chrome và ứng dụng Esigner mới nhất (từ 2/2020).
Trả lời:
Nguyên nhân lỗi
– Lý do 1: người sử dụng nhấn vào phụ lục “Mẫu 3.12: Kỳ báo cáo cuối cùng” khi nộp BC26.
– Lý do 2: lỗi dữ liệu do xuất từ phần mềm HTKK gặp trục trặc đường truyền.
Nguyên nhân 2: Do phần mềm HTKK xuất sai dữ liệu nên dẫn đến bị lỗi
Giải quyết
Lý do 1: người nộp thuế xóa phụ Mẫu 3.12 rồi kết xuất tờ khai XML nộp lại bình thường.
Lý do 2: chỉnh lý dữ liệu tờ khai XML từ phần mềm HTKK.
Ghi chú: trong trường hợp không thể tự xử lý lỗi, quý khách vui lòng gọi 0981 675167 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trả lời:
Lý do 1: Chữ ký số chưa được cài đặt trên máy tính của bạn.
Lý do 2: PC/Lap bạn đã cài đặt phần mềm chữ ký số nhưng không đúng phiên bản hoặc lỗi phần mềm. Gọi ngay 0981 675167 để được hỗ trợ.
Trả lời:
Trường hợp này 90% là lỗi Java khai thuế trên PC/Lap của bạn không tương thích Java yêu cầu của hệ thống Hải Quan Điện Tử. Để được hỗ trợ nhanh nhất vui lòng gọi 0981 675167.
Trả lời:
Bạn sửa lỗi sử dụng chữ ký số trên theo cách dưới đây:
- Bước 1: bạn mở trang Thuế Điện Tử từ Chrome, lần lượt chọn Tool – History – Clear Browser – Data Advance – All Time – nhấn chọn tất cả ô – Clear Data. Sau đó tắt trình duyệt mở lại
- Bước 2: Bạn đăng nhập vào trang Thuế Điện Tử rồi ký và gởi tờ khai bình thường.
Trả lời:
Bạn nhập thông tin bình thường, riêng mục kinh tế thì nhập vào cột mã NDKT.
Trả lời:
Lỗi này thường do nhập sai mật khẩu đã đăng ký Hải Quan. Bạn nên kiểm tra lại mật khẩu và tìm lại đúng để kê khai.
Nếu quên mật khẩu thật sự, bạn truy cập trang Hải Quan Điện Tử để làm thủ tục xin cấp lại mật khẩu (bằng công văn hoặc gởi thư điện tử). Trong trường hợp được cấp lại, bạn cần đợi qua 24h để được kích hoạt.
Nếu cần gấp mật khẩu mà không muốn đợi thủ tục bạn có thể nhờ chúng tôi hỗ trợ và phí dịch vụ là 1,000,000 VNĐ (một triệu). Số điện thoại hỗ trợ là 0981 675167.
Trả lời:
Lỗi này là chọn sai chữ ký số đã đăng ký Hải Quan, bạn kiểm tra thông tin chữ ký số đăng ký kèm thời hạn. Sau đó ký lại tờ khai.
Trường hợp vẫn không ký được tờ khai, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ với mức phí dịch vụ là 1,000,000 VNĐ – 0981 67167.
Các phần mềm cần thiết khi cài đặt lại máy tính
- Chrome có sẵn Extension Esigner.
- Ký điện tử Esigner của thuế.
- HTKK – phần mềm hỗ trợ kê khai thuế.
- XML – phần mềm hỗ trợ đọc tờ khai thuế.
- Cài đặt các phần mềm chữ ký số cần thiết.
Nếu vẫn gặp lỗi vui lòng gọi số hỗ trợ miễn phí sau đây 0981 675167
Lỗi này do chưa cập nhật thay đổi chữ ký số trên cơ quan thuế sau khi gia hạn chữ ký số từ bất kỳ nhà cung cấp nào.
Để sửa lỗi này, bạn làm theo các bước sau đây
Bước 1: Truy cập trang Thuế Điện Tử trên trình duyệt Chrome.
Bước 2: Bạn chọn Quản lý tài khoản sau khi đăng nhập thành công, tiếp theo là Thay đổi thông tin dịch vụ, tìm và chọn mục thay đổi chữ ký số.
Bước 3: Cập nhật chữ ký số và ký số để thay đổi, nhấn gởi đi.
Sau khi bạn cập nhật thay đổi chữ ký số trên cả khai thuế và nộp thuế (hai dòng khác nhau) nếu vẫn không kê khai hay nộp tiền thuế được vui lòng gọi 0981 675167 để được hỗ trợ miễn phí.
Trả lời!
Lỗi này phần lớn do dùng phiên bản Java không tương thích hệ thống Thuế. Theo hiểu biết hiện nay, bạn cần cài đặt công cụ Esign và Ứng dụng mở rộng Extension Esinger từ thuế.
Nếu vẫn không thể khắc phục lỗi khi đã cài đặt, lý do là ứng dụng mở rộng trang Thuế bị lỗi, bạn gọi 0981 675167 để nhận hỗ trợ khắc phục miễn phí.
Dạ, anh/chị chỉ cần tích hợp chữ ký số mềm Viettel là có thể ký phát hoá đơn điện tử không cần dùng chữ ký số. Cần tư vấn gọi 0981 675167 ạ
Trả lời!
Lỗi này thường do mấy nguyên nhân sau:
Lý do 1: trang thuế đang quá tải do có nhiều người nộp thuế cùng lúc.
Lý do 2: hộp hiển thị để ký chữ ký số bị ẩn dưới quá nhiều cửa sổ.
Lý do 3: lỗi Java (nếu dùng Internet Explorer).
Lý do 4: lỗi trình duyệt Chrome khi cài ứng dụng Esigner.
Để khắc phục nhanh nhất bạn vui lòng gọi 0981 675167 để được hỗ trợ.
Trả lời!
Dạ, bên em có cung cấp Mobile CA của Viettel nhưng loại hình này dành cho doanh nghiệp lớn và cần hạ tầng máy chủ để vận hành và cung cấp theo user tại doanh nghiệp ạ. Cần tư vấn thêm kết bạn Zalo 0981 675167 để được giải đáp ạ
Trả lời!
Dạ, anh/chị chỉ cần tích hợp chữ ký số mềm Viettel là có thể ký phát hoá đơn điện tử không cần dùng chữ ký số. Cần tư vấn gọi 0981 675167 ạ
Trả lời!
Chữ ký số Gaja đã có bài viết hướng dẫn chi tiết, các bạn xem thêm để giải quyết:
Trong trường hợp vẫn gặp lỗi, vui lòng gọi 0981 675167 hoặc kết bạn Zalo để được chúng tôi hỗ trợ ngay.
Trả lời!
Với tư cách là tổng đại lý phân phối chữ ký số và hoá đơn điện tử chính hãng, chữ ký số Gaja tập trung vào 02 hãng lớn nhất thị trường là EasyInvoice (thuộc SoftDream) và SmartVas (thuộc Vina) với 02 tính năng quan trọng nhất là nền tảng lưu trữ điện toán đám mây và truy xuất hoạt động trên nền Web 4.0.
Lưu ý khác với các hãng hoá đơn điện tử lạc hậu phải cài phần mềm vào từng máy và cố định số lượng máy có thể xuất hoá đơn thì nền Web 4.0 cho phép quý khách hàng tương tác với hoá đơn điện tử trên mọi thiết bị có kết nối Internet.
Trong trường hợp vẫn gặp lỗi, vui lòng gọi 0981 675167 hoặc kết bạn Zalo để được chúng tôi hỗ trợ ngay.
